Đối với các nhà tiếp thị, khái niệm tính liên kết thương hiệu không còn xa lạ, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ khái niệm này và cách áp dụng vào công việc. Vậy tính liên kết thương hiệu là gì? Có những thuật ngữ về thương hiệu nào nhà tiếp thị cần biết? Hãy cùng tìm hiểu câu trả lời cụ thể nhất.
Tính liên kết thương hiệu là gì?
Khái niệm
Tính liên kết thương hiệu có nghĩa là việc kết nối và gắn kết thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đây là những yếu tố như niềm tin, cảm giác, hiểu biết… liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến thương hiệu của bạn mà khách hàng ghi nhớ.
Bạn đang xem: Brand association là gì? các thuật ngữ quan trọng về brand
Giải thích chi tiết
Ví dụ về tính liên kết thương hiệu, công ty Rồng Vàng có slogan “Hãy để chúng tôi mang lại thành công cho bạn”, mỗi giới thiệu của công ty có màu sắc nhận diện riêng. Khi nhìn thấy những yếu tố này, mọi người sẽ nghĩ ngay đến công ty Rồng Vàng và ngược lại, khi nói về công ty Rồng Vàng, bạn sẽ nói về slogan, màu sắc, logo…
Các nguồn gốc của tính liên kết thương hiệu
Có nhiều nguồn gốc khác nhau đóng góp vào việc đa dạng hóa hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Đây có thể là mức giá, thông số sản phẩm hoặc cách sử dụng dịch vụ/sản phẩm… Tuy nhiên, tính liên kết này chỉ đạt được sự hoàn hảo khi có sự khắc họa hoặc nhắc nhở nhằm tạo ra mối quan hệ với hình ảnh thương hiệu. Do đó, trong quá trình triển khai marketing, doanh nghiệp cần đồng nhất một thông điệp liên tục, tránh thay đổi tạm thời làm mất tính bền vững của tính liên kết thương hiệu.
Các yếu tố cấu thành
Bao gồm những yếu tố mà không thể đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng (như hình bông sen của Vietnam Airlines), màu sắc (màu xanh của Nokia, đỏ của Coca-Cola), kiểu thiết kế, bao bì (như kiểu chai bia Heineken) và các yếu tố nhận biết khác.
Bản sắc của thương hiệu
Bản sắc của một sản phẩm hoặc thương hiệu là những giá trị mà nhà sản xuất/sở hữu của thương hiệu muốn người tiêu dùng tin tưởng và nhận biết sản phẩm. Nhà sở hữu cần tạo sự gắn kết giữa hình ảnh thương hiệu và bản sắc của thương hiệu. Các thương hiệu hiệu quả biết cách kết nối cá tính của thương hiệu trong quan niệm của đối tượng khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó cung cấp. Hơn nữa, thương hiệu cần nhắm đến một số nhóm dân cư nhất định. Những thương hiệu có sức sống lâu dài thường là những thương hiệu dễ nhớ, có thể duy trì qua nhiều xu hướng thay đổi và tạo ấn tượng tích cực. Bản sắc của thương hiệu rất quan trọng để người tiêu dùng nhận ra sản phẩm, và nó chính là biểu tượng của sự khác biệt của một thương hiệu so với các sản phẩm cạnh tranh khác.
Bản sắc của thương hiệu xuất phát từ những gì người sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin tưởng. Tuy nhiên, theo thời gian, bản sắc có thể phát triển và tích hợp các quan niệm của người tiêu dùng, không nhất thiết phải từ quảng cáo. Vì vậy, luôn cần hiểu về quan niệm của người tiêu dùng về một thương hiệu nào đó.
Xem thêm : US và UK là gì? Us Uk là viết tắt của nước nào và ở đâu?
Bản sắc thương hiệu cần tập trung vào những phẩm chất nền tảng – những đặc điểm thực sự có giá trị và những lợi ích mà nó mang lại – và cần được duy trì thông qua quá trình tổ chức và sản xuất.
Các thuật ngữ về thương hiệu khác mà nhà tiếp thị cần biết
Thương hiệu
Thương hiệu là cái tên, thuật ngữ, thiết kế, hình ảnh hoặc các dấu hiệu khác giúp phân biệt một tổ chức hoặc một sản phẩm với đối thủ trong mắt người tiêu dùng. Các dấu hiệu có thể là biểu trưng (logo), thiết kế (như chai Coca-Cola, lưới chắn khe hút gió trên mũi xe BMW hay Mercedes), khẩu hiệu (slogan) được gắn vào bao bì sản phẩm, mác sản phẩm hoặc sản phẩm chính nó. Thương hiệu cũng có thể hiển thị trên tờ giới thiệu doanh nghiệp, trụ sở, danh thiếp nhân viên hoặc trang web doanh nghiệp.
Nhận diện thương hiệu
Toàn bộ các yếu tố cụ thể có thể ảnh hưởng đến thị giác của người tiêu dùng và giúp họ nhận biết tên tuổi doanh nghiệp được gọi là nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm:
- Hướng dẫn sử dụng logo: Logo duy nhất của doanh nghiệp.
- Các mẫu thiết kế riêng biệt như thư mời, slide PowerPoint, biên bản…
- Bảng màu: Sắc màu riêng được quy định cho từng sản phẩm.
- Phông chữ: Sử dụng trong các hoàn cảnh khác nhau, nhưng chung một phông chữ cho các dự án truyền thông quan trọng.
- Tài sản: Tất cả thông tin thiết kế được lưu trữ và bảo mật.
- Giá trị, nhiệm vụ mà thương hiệu mang lại.
Giá trị thương hiệu
Giá trị tổng của một thương hiệu là một tài sản riêng biệt, tạo ra mối quan hệ đặc biệt giữa doanh nghiệp và khách hàng. Giá trị thương hiệu bao gồm:
- Sự nhận biết thương hiệu: Khả năng của người tiêu dùng nhận biết sản phẩm/dịch vụ.
- Liên kết thương hiệu: Những đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng dễ dàng liên kết.
- Sự trung thành thương hiệu: Mức độ trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu.
- Chất lượng được nhận thức: Đánh giá của khách hàng về thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu là quá trình sử dụng các phương pháp marketing và truyền thông để phân biệt một công ty hoặc sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh, nhằm tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng. Các yếu tố chính để tạo thành một thương hiệu đầy đủ bao gồm bản sắc thương hiệu, truyền tải thương hiệu (như thông qua logo và nhãn hiệu), nhận thức thương hiệu, sự trung thành thương hiệu và các chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu khác.
Định vị thương hiệu
Các cách xây dựng hình ảnh thương hiệu phổ biến hiện nay có thể kể đến:
- Định vị thương hiệu dựa trên tính năng.
- Định vị thương hiệu dựa trên chất lượng dịch vụ/sản phẩm.
- Định vị thương hiệu dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Định vị thương hiệu dựa trên quan hệ.
Tính cách thương hiệu
Thương hiệu cũng có các đặc điểm, tính chất giống như con người nhằm tạo sự khác biệt. Điều này thể hiện qua cách phục vụ của nhân viên, giọng nói, tác phong, hình ảnh và cách chăm sóc của nhân viên. Lựa chọn tính cách phụ thuộc vào quy mô và tính chất hoạt động của doanh nghiệp và thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Xem thêm : "Cáp Treo" trong Tiếng Anh là gì: Định Nghĩa, Ví Dụ Anh Việt
Sự trung thành đối với thương hiệu là sự quay trở lại của khách hàng với công ty. Khách hàng trung thành là những người luôn ủng hộ công ty ngay cả khi gặp khó khăn. Theo số liệu thống kê, 80% lợi nhuận của các công ty đến từ 20% khách hàng trung thành. Do đó, việc chăm sóc khách hàng trung thành thông qua các chiến lược tiếp thị trực tiếp và dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) luôn được các công ty quan tâm, đặc biệt trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ.
Sự trung thành thương hiệu là một trong 3 chỉ số đo lường thành công thương hiệu. Các chỉ số khác bao gồm tỷ lệ thử nghiệm sản phẩm và tỷ lệ sử dụng thường xuyên. Trong thực tế quản lý thương hiệu, chỉ số trung thành là chỉ số cao nhất đánh giá sức mạnh thương hiệu. Tỷ lệ trung thành thương hiệu cũng tương ứng với giá trị thương hiệu, là cơ sở để xác định giá trị thương hiệu so sánh.
Kiến trúc thương hiệu
Kiến trúc thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong chiến lược quản trị thương hiệu. Cơ bản, kiến trúc thương hiệu giống như một cấu trúc tổ chức hoặc một sơ đồ phả hệ trong đó các vị trí được thay thế bằng các thương hiệu. Mục tiêu chính của kiến trúc thương hiệu là xây dựng một cấu trúc có chiến lược cho việc phát triển sản phẩm và thương hiệu trong các doanh nghiệp lớn với nhiều loại sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau. Kiến thức yêu cầu để xây dựng kiến trúc thương hiệu là phải coi nó như một cây đang phát triển trong một không gian cụ thể, không phải là một kiến trúc cơ khí cứng nhắc. Do đó, yêu cầu tối thiểu với một kiến trúc thương hiệu là xem xét lại cấu trúc ít nhất hàng năm trong mỗi chu kỳ hoạch định tiếp thị cho từng thương hiệu.
Quản trị thương hiệu
Quản trị thương hiệu được sáng lập bởi Neil McElroy (tốt nghiệp Đại học Havard) vào năm 1931 tại Procter & Gamble. McElroy đã thuyết phục ban lãnh đạo P&G về sự quan trọng của việc tập trung quản lý từng thương hiệu thay vì quản trị tổng quan công ty như cách quản trị truyền thống. Neil McElroy cũng đề xuất việc mỗi thương hiệu phải có một nhân sự chuyên trách, tập trung mọi nỗ lực vào việc xây dựng và quản trị hiệu quả theo từng thương hiệu. Ngoài ra, McElroy cũng chú ý đến sự cạnh tranh giữa các thương hiệu cùng công ty. Neil McElroy là CEO của Procter & Gamble từ năm 1948 và trở thành Bộ trưởng Quốc phòng Hoa Kỳ từ năm 1957 dưới thời Tổng thống Eisenhower. Ông cũng là chiến lược gia trong cuộc chiến tranh lạnh về cạnh tranh không gian với Liên Xô và là người lập kế hoạch chiến lược thương hiệu của NASA.
Bảo vệ và tranh tụng thương hiệu
Để bảo vệ một thương hiệu, chủ sở hữu pháp nhân (có thể là một công ty, nhà phát minh, tập đoàn, hiệp hội ngành nghề) phải đăng ký thương hiệu tại cơ quan bảo hộ thương hiệu. Một nhãn hiệu cần phải được đăng ký để được bảo hộ (Thương hiệu đã đăng ký). Thường theo nguyên tắc, người đăng ký trước và không bị tranh tụng sẽ sở hữu quyền sử dụng hợp pháp thương hiệu đó.
Tính liên kết thương hiệu giúp thương hiệu tạo được sự nhấn mạnh quan trọng với khách hàng. Việc liên kết thương hiệu yêu cầu sự hỗ trợ từ nhiều yếu tố. Thông tin về tính liên kết thương hiệu vừa rồi hy vọng đã giải đáp một số thắc mắc của nhà tiếp thị trong việc truyền thông doanh nghiệp.
(Nguồn: tham khảo từ Wikipedia).
Nguồn: https://stamboom-boden.com
Danh mục: Là Gì
