Trước khi đi vào chi tiết về 7P trong marketing và để tránh nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong Marketing Mix, chúng ta hãy xem hình ảnh dưới đây:
Hình ảnh này đơn giản hóa các yếu tố tạo nên Marketing Mix.
Hiểu rõ chi tiết về 7P trong Marketing Mix rất quan trọng để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp.
Chuyên gia kinh doanh đã đưa ra nhận định rằng:
Trong kinh doanh, nếu bạn không tìm hiểu thị trường mục tiêu của mình và đáp ứng đúng những gì khách hàng muốn, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ thất bại.
Ngược lại, việc hiểu rõ các khái niệm này sẽ mang lại nhiều lợi ích. Bạn sẽ biết cách tối đa hóa lợi nhuận và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.
Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị, đặc biệt là những người ambisious, cho rằng 7P trong marketing là kiến thức cơ bản và không cần tìm hiểu sâu hơn về nó.
Vậy bạn có hiểu rõ 7P trong Marketing Mix là gì không? Hãy cùng tôi tìm hiểu nhé.
Marketing Mix là gì?
Trước khi tìm hiểu về 7P trong marketing, bạn cần phải hiểu định nghĩa của Marketing Mix.
Marketing Mix là gì?
Đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm với đúng mức giá.
Phần khó khăn là làm thế nào để bạn có thể làm tốt cả 4 điều này! Đầu tiên, bạn cần hiểu rõ kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Như tôi đã đề cập trước đây, Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P marketing, 7P trong marketing và giả thuyết 4C được phát triển vào những năm 1990.
Vậy 7P trong marketing là gì?
Năm 1960, chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã đề xuất 4P marketing. Sau đó, thuật ngữ này đã được mở rộng thành marketing 7P và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhiều trường đại học đã dạy về khái niệm này trong các khóa học marketing cơ bản.
Mô hình 7P trong marketing được phát triển từ 4P này và được định nghĩa như sau:
1. Sản phẩm
Sản phẩm là một mặt hàng hoặc dịch vụ được sản xuất hoặc cung cấp để đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định.
Có thể là dịch vụ hoặc hàng hóa.
Đảm bảo rằng sản phẩm bạn tạo ra phù hợp với nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của thị trường mục tiêu.
Để phát triển sản phẩm phù hợp, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
- Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm?
- Họ sẽ sử dụng nó như thế nào?
- Địa điểm sử dụng?
- Sản phẩm cần có những tính năng gì để đáp ứng nhu cầu khách hàng?
- Có những tính năng cần thiết nào mà bạn đã bỏ lỡ?
- Bạn đang tạo ra các tính năng mà khách hàng không cần?
- Tên sản phẩm có hấp dẫn không?
- Kích thước và màu sắc của sản phẩm có thu hút không?
- Sản phẩm của bạn khác biệt so với sản phẩm của đối thủ như thế nào?
- Bao bì sản phẩm có gây ấn tượng không?
2. Giá cả
Giá là số tiền khách hàng phải trả để sử dụng sản phẩm.
Xem thêm : Facebook API là gì? Tại sao giới kinh doanh Online tại Việt Nam lại đang náo loạn vì platform này?
Giá là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix vì nó ảnh hưởng đến lợi nhuận và tồn tại của công ty.
Điều chỉnh giá bán sẽ ảnh hưởng đến chiến lược marketing. Nó cũng ảnh hưởng đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm.
Nếu công ty mới tham gia thị trường và chưa có uy tín, khách hàng mục tiêu sẽ không sẵn sàng trả giá cao. Mặc dù trong tương lai, họ có thể sẵn sàng trả một số tiền lớn, nhưng khởi nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn.
Chính sách giá luôn giúp định hình nhận thức về sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.
- Giá thấp thường có nghĩa là sản phẩm chất lượng thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
- Giá cao có thể khiến chi phí vượt quá lợi ích đối với khách hàng.
Khi đặt giá cho sản phẩm, bạn cần xem xét giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Có 3 chiến lược chính về giá:
- Giá thâm nhập thị trường
- Giá cao từ đầu
- Giá trung bình
Dưới đây là một số câu hỏi về giá cả mà bạn nên tự hỏi khi đặt giá cho các sản phẩm:
- Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm?
- Theo ý kiến khách hàng, sản phẩm có giá trị như thế nào?
- Giảm giá nhẹ có thể tăng doanh số bán hàng không?
- Giá hiện tại của sản phẩm có cạnh tranh với giá của đối thủ không?
3. Địa điểm
Địa điểm là nơi sản phẩm được phân phối đến khách hàng.
Bạn cần đặt sản phẩm ở những nơi dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Điều này yêu cầu hiểu biết sâu sắc về thị trường.
Từ đó, bạn sẽ tìm được các kênh phân phối liên quan đến khách hàng mục tiêu của mình.
Có nhiều chiến lược phân phối như phân phối chuyên sâu, phân phối độc quyền, phân phối chọn lọc và nhượng quyền.
Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn nên trả lời khi phát triển chiến lược phân phối:
- Khách hàng tìm thấy sản phẩm ở đâu?
- Những cửa hàng nào mà khách hàng tiềm năng thường đến? Họ mua sắm ở siêu thị, trung tâm thương mại hay trực tuyến?
- Làm cách nào để bạn có thể tiếp cận các kênh phân phối khác nhau?
- Chiến lược phân phối của bạn khác biệt so với đối thủ như thế nào?
- Bạn cần một đội ngũ bán hàng lớn?
- Có nên tham gia hội chợ thương mại?
- Có nên xây dựng kênh bán hàng trực tuyến?
4. Quảng bá
Quảng bá là công cụ quan trọng trong marketing, quảng bá giúp tăng nhận thức về thương hiệu và bán hàng.
Trong 7P Marketing Mix, quảng bá bao gồm các yếu tố như quản lý bán hàng, quan hệ công chúng, quảng cáo và khuyến mãi.
Quảng cáo là các phương tiện truyền thông trả phí như truyền hình, radio, báo chí và trực tuyến nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn.
Quan hệ công chúng là giao tiếp với khách hàng và thường không trả phí. Nó bao gồm các cuộc họp báo, triển lãm, sự kiện và hội nghị.
Marketing truyền miệng cũng là một hình thức quảng bá sản phẩm. Đó là cách truyền đạt ý kiến về lợi ích của sản phẩm thông qua sự hài lòng của các khách hàng và cá nhân. Nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong quan hệ công chúng và truyền miệng.
Quảng cáo truyền miệng hiện đang diễn ra qua internet. Để tạo ra một chiến lược quảng bá hiệu quả, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
- Làm thế nào bạn có thể gửi thông điệp marketing đến khách hàng tiềm năng của mình?
- Khi nào là thời điểm thích hợp để quảng cáo sản phẩm?
- Bạn sẽ tiếp cận khách hàng và người mua của bạn thông qua quảng cáo truyền hình không?
- Có nên sử dụng các mạng xã hội trong việc quảng bá sản phẩm?
- Chiến lược quảng bá của đối thủ là gì?
Sự kết hợp giữa các chiến lược quảng bá và phương pháp quảng cáo sẽ phụ thuộc vào ngân sách, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường mục tiêu.
5. Con người
Con người bao gồm thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.
Đối với yếu tố con người, nghiên cứu kỹ lưỡng là điều rất quan trọng để khám phá liệu có đủ số lượng người trong thị trường mục tiêu của bạn có nhu cầu cho một số loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể hay không.
Nhân viên của công ty cũng đóng một vai trò quan trọng trong marketing, họ là những người cung cấp dịch vụ.
Điều quan trọng là bạn tuyển dụng và đào tạo đúng người, bất kể là nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, copywriter hay nhân viên lập trình. Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ góp phần vào sự phát triển doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp tìm thấy những khách hàng thực sự tin tưởng vào sản phẩm, có thể khẳng định rằng nhân viên của bạn đã làm tốt công việc của mình.
Xem thêm : Micro Influencer là gì? Xu hướng của Influencer Marketing hiệu quả
Ngoài ra, những nhân viên tốt, cởi mở sẽ đưa ra phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đóng góp ý kiến về đam mê của riêng họ. Họ cũng góp phần mở rộng và phát triển doanh nghiệp.
Cách cạnh tranh nội bộ trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
6. Quy trình
Quy trình là yếu tố quan trọng trong Marketing Mix. Hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến triển khai dịch vụ.
Hãy chắc chắn rằng bạn có một quy trình phù hợp để giảm thiểu chi phí. Giảm thiểu có thể áp dụng cho cả quy trình bán hàng, hệ thống thanh toán, hệ thống phân phối và quy trình tổ chức khác có vai trò đảm bảo hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp.
Tinh chỉnh và cải tiến quy trình có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
7. Bằng chứng vật lý
Với những ngành dịch vụ, doanh nghiệp cần có các bằng chứng vật lý để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp.
Ngoài ra, bằng chứng vật lý cũng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và sự cảm nhận về sản phẩm của khách hàng trên thị trường.
Đó là bằng chứng vật lý về sự hiện diện và thành công của một doanh nghiệp. Ví dụ, khi bạn nghĩ về thức ăn nhanh, bạn nghĩ đến McDonalds. Khi bạn nghĩ về thể thao, bạn nghĩ đến Nike và Adidas.
Bạn biết được sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường vì họ dẫn đầu thị trường và đã thiết lập một bằng chứng vật lý và tinh thần trong marketing của họ.
Họ đã tạo ra nhận thức của người tiêu dùng rằng thương hiệu của họ là tốt nhất trong ngành và là tên đầu tiên khi người ta yêu cầu đọc tên một thương hiệu trong lĩnh vực này.
Vai trò của mô hình 7P trong marketing
Mô hình 7P là một chiến lược tiếp thị quan trọng cho doanh nghiệp. Mô hình này có mặt trong tất cả các hoạt động kinh doanh từ ý tưởng sản xuất cho đến việc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
Ngoài ra, nó giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng, thực hiện các hoạt động nhằm tạo ra sự phát triển bền vững. Mô hình 7P trong marketing giúp doanh nghiệp thích nghi với thay đổi của thị trường, đối phó với các tác động từ môi trường bên ngoài và tạo ra sự phát triển lâu dài.
Bên cạnh đó, chiến lược 7P chỉ ra nhu cầu của thị trường và tổ chức các hoạt động đáp ứng mong muốn của khách hàng thông qua tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới.
Marketing mix giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn ngoài sự mong đợi. Nó cũng giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ của các quốc gia khác và ngược lại.
Cách sử dụng 7P trong kế hoạch chiến lược marketing
Mô hình 7P là lý tưởng để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị đưa ra thị trường sản phẩm SaaS. Dưới đây là một bảng phác thảo gồm 7 yếu tố quan trọng:
#1. Giai đoạn giới thiệu (introduction)
- Sản phẩm: Kiểm tra khả năng tín dụng khách hàng
- Giá: Đối tượng mục tiêu là nhóm khách hàng mong muốn sản phẩm với chi phí 4.000.000 triệu mỗi tháng
- Địa điểm: Sản phẩm sẽ được tiếp thị qua website
- Quảng bá: Quảng cáo nào phù hợp với người dùng?
- Con người: Chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng cần được đào tạo sâu về phần mềm
Quy trình:
- Cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ
- Bằng chứng vật lý: Tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm người dùng và khuyến khích khách hàng để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên website
#2. Giai đoạn tăng trưởng (growth)
- Sản phẩm: Sản phẩm thân thiện với người dùng
- Giá: Chương trình dùng thử miễn phí một tháng
- Địa điểm: Sản phẩm có sẵn dưới dạng ứng dụng cho Android/iOS?
- Quảng bá: Quảng cáo với các nội dung tập trung vào ưu điểm quan trọng của sản phẩm mà khách hàng quan tâm
- Con người: Tuyển dụng nhanh chóng và mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo từng bước tăng trưởng doanh số
- Quy trình: Các khách hàng lớn hơn có các cổng thông tin riêng cho các đại lý của họ sử dụng
- Bằng chứng vật lý: Website yêu cầu chứng chỉ SSL
#3. Giai đoạn trưởng thành (maturity)
- Sản phẩm: Tương thích với nhiều hệ điều hành
- Giá: Cung cấp economies of scale
- Địa điểm: Sản phẩm có sẵn ở những nơi khác không?
- Quảng bá: Đối thủ cạnh tranh đã quảng bá sản phẩm của họ như thế nào?
- Con người: Tuyển dụng qua mạng xã hội
- Quy trình: Hỗ trợ khách hàng 24/7
- Bằng chứng vật lý: Hóa đơn được trình bày thông minh và mang thương hiệu
#4. Giai đoạn thoái trào (decline)
- Sản phẩm: Phù hợp hoặc chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại
- Giá: Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?
- Địa điểm: Loại thiết bị của người dùng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến trải nghiệm của họ trên website?
- Quảng bá: Đo lường hiệu quả từng hoạt động để thúc đẩy chiến lược như thế nào?
- Con người: Đạt được những phẩm chất gì cho nhân viên?
- Quy trình: Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng quốc tế
- Bằng chứng vật lý: Địa chỉ công ty đáng tin cậy trong mắt khách hàng
Như bạn có thể thấy, sử dụng 7P giúp lập kế hoạch chiến lược một cách toàn diện hơn. Nó cũng giúp bạn đánh giá lý do tại sao các dự án không thành công, giúp bạn đi sâu vào vấn đề cần giải quyết hơn.
7P trong Marketing Mix và mô hình 7P trong marketing đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động tiếp thị và kinh doanh của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng hiệu quả các yếu tố này, bạn có thể đạt được thành công và phát triển bền vững cho doanh nghiệp của mình.
Du lịch ngay tới website của GTV SEO để khám phá thêm nhiều kiến thức về marketing và các dịch vụ SEO chất lượng của chúng tôi.
Marketing Mix 4C – Mở rộng mô hình Marketing Mix 7P
Mô hình marketing 4C được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990 và đây là một sự mở rộng của mô hình 4P.
Đây không phải là một phần cơ bản của định nghĩa Marketing Mix, đó là một sự mở rộng. Dưới đây là các thành phần của mô hình Digital Marketing này:
1. Chi phí
Theo ý kiến của Lauterborn, chi phí không chỉ giới hạn trong việc tr
Nguồn: https://stamboom-boden.com
Danh mục: Là Gì
