Kinh doanh online, đặc biệt trên Facebook, là một việc mà ai cũng có thể thực hiện, từ việc tự tạo fanpage đến việc đăng bán sản phẩm.
Tuy nhiên, quản lý fanpage không phải là một công việc đơn giản, vì nó đòi hỏi nhiều kỹ năng như phân tích, thiết kế hình ảnh, lựa chọn nội dung phù hợp, quản lý dữ liệu khách hàng,… Để giải quyết vấn đề này, phần mềm Pancake đã ra đời. Hãy cùng Salework tìm hiểu thêm về phần mềm Pancake qua bài viết dưới đây.
1. Khái niệm về phần mềm Pancake
Phần mềm Pancake là một sản phẩm phần mềm của Việt Nam, được phát triển chủ yếu để hỗ trợ quản lý trên các kênh mua sắm trực tuyến như Facebook và một số trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…
Phần mềm Pancake có những chức năng chính sau:
- Quản lý fanpage
- Quản lý tồn kho, đơn hàng
- Tạo đơn hàng nhanh chóng
Để sử dụng phần mềm Pancake hiệu quả, bạn cần xác định số lượng fanpage Facebook mà bạn cần quản lý đúng, và xác định nếu các comment (bình luận) của fanpage chứa các yếu tố nhạy cảm như: quan điểm, giá cả, ib, inbox,… Nếu không, không cần thiết phải sử dụng phần mềm này.
2. Tính năng cơ bản của phần mềm Pancake
Dù có giao diện thân thiện với người dùng, nhưng về tính năng hỗ trợ, phần mềm Pancake vẫn được đánh giá là khá phức tạp trong việc sử dụng. Dưới đây là một số tính năng cơ bản có trên phần mềm Pancake:
- Quản lý trò chuyện thông minh: Tiết kiệm thời gian với việc quản lý nhanh chóng và dễ dàng các cuộc trò chuyện với khách hàng. Có khả năng ẩn, hiện bình luận.
- Quản lý đa kênh: Tương tác với nhiều kênh bán hàng từ một nơi duy nhất.
- Trả lời nhanh theo mẫu có sẵn: Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp của khách hàng (xác định từ khóa, tìm kiếm nội dung, được sắp xếp theo chủ đề, v.v.)
- Quản lý kho hàng: Theo dõi hàng tồn kho, đơn đặt hàng và khách hàng.
- WebStore: Xây dựng một cửa hàng trực tuyến. Sản phẩm và hàng tồn kho tự động đồng bộ với điểm bán hàng.
- Thống kê doanh thu của cửa hàng: Theo dõi doanh số bán hàng và thu nhập hàng ngày. Đánh giá lịch sử và tăng trưởng doanh số.
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên: Theo dõi quản lý bán hàng và phản hồi của khách hàng cho từng nhân viên. Chức năng báo cáo giúp quản lý nhân viên hiệu quả hơn.
- Tạo đơn hàng nhanh: Tự động tạo đơn hàng khi đủ điều kiện. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật tự động cho từng khách hàng.
- Phân chia khách hàng linh hoạt: Phân chia khách hàng thành nhóm, nhãn để nhân viên có thể hỗ trợ linh hoạt theo các quy tắc định trước.
3. Phần mềm quản lý khách hàng và fanpage trên Facebook – Salework Social
Thực chất, phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook là Salework Social, tích hợp trực tiếp với Facebook. Đây là một phần mềm quản lý mang tính cách mạng mới dành cho các doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hệ thống bán hàng để đạt hiệu quả cao. Phần mềm này có những ưu điểm sau:
3.1. Tích hợp Salework Social với Facebook
Mọi tương tác với khách hàng trên fanpage như like, comment, inbox sẽ được chuyển trực tiếp vào phần mềm Salework Social. Điều này giúp giảm bớt sự phiền toái khi phải đăng nhập vào tài khoản Facebook để trả lời tin nhắn. Thay vào đó, bạn có thể trả lời trực tiếp trên phần mềm Salework Social.
Salework Social hỗ trợ quản lý nhiều fanpage cùng lúc, không giới hạn. Khác với phần mềm Pancake, chỉ hỗ trợ một số lượng fanpage giới hạn. Nếu bạn muốn quản lý nhiều hơn, phải trả thêm chi phí.
3.2. Quản lý đồng bộ
Salework Social lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng như lịch sử giao dịch, số đơn hàng,…
Xem thêm : Sales Supervisor Là Gì? Mô Tả Công Việc Sale Sup Là Làm Gì
Bạn có thể phân loại khách hàng và nhóm khách hàng dễ dàng, giúp việc chăm sóc lại dễ dàng khi triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tri ân.
3.3. Dịch vụ khách hàng hiệu quả
Chức năng này cho phép người quản lý kiểm tra và giám sát tiến độ thực hiện dịch vụ khách hàng từng nhân viên, tránh sơ suất hoặc bỏ sót.
3.4. Bán hàng tự động
Phần mềm hỗ trợ tự động phản hồi comment và inbox cho khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Thời gian phản hồi cho khách hàng cũng sẽ nhanh hơn. Phản hồi tự động theo mẫu dựa trên những yêu cầu thường gặp của khách hàng trên fanpage.
Công cụ gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã inbox trên fanpage giúp khách hàng nhận thông tin nhanh chóng và miễn phí.
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã hiểu hơn về phần mềm Pancake. Để phát triển kinh doanh trực tuyến hiệu quả, bạn cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, trong đó Salework Social và Pancake là hai ví dụ điển hình mà bạn có thể lựa chọn. Chúc bạn thành công!
Xem thêm:
- Top 12 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hàng đầu
- Top 10 phần mềm bán hàng Shopee hiệu quả nhất năm 2023
- 7 phần mềm quản lý bán hàng Lazada hữu ích nhất
- Gợi ý 5 mặt hàng dễ kinh doanh trên Shopee
- 7 lỗi thường gặp khi chạy quảng cáo trên Shopee không ra đơn
- Cách kinh doanh trên Shopee không cần vốn dễ dàng sinh lời
Nguồn: https://stamboom-boden.com
Danh mục: Là Gì
