Các mục của bài xích khuyên bảo (kèm link):

1. Giới thiệu về Ticket, công dụng Lúc quản lý ticket bởi BeeIQ CRM

2. Làm cố nào để tạo nên Ticket?

2.1. Tạo thủ công

2.2. Tự cồn tạo ticket cho những email đẩy về tin nhắn forwarder

2.3. Tự cồn tạo ticket cho những lời nhắn hoặc comment của Fanpage Facebook

2.4. Tạo nkhô giòn ticket

2.5. Ticket được chế tạo auto trường đoản cú Marketing Automation

1. Giới thiệu về Ticket:

Lợi ích khi dùng BeeIQ CRM nhằm cai quản ticket:

Quản lý các kênh liên hệ triệu tập chỉ trong 1 hình ảnh phần mềm.

Bạn đang xem: Ticket là gì

Tiếp nhận, tuyển lựa, phân một số loại, phân pân hận những tận hưởng cho đúng bộ phận prúc trách nát nhanh chóng với đầy đủ.

Gán trách nát nhiệm mang đến từng fan cùng xử lý vụ việc Khi được gán.

Theo dõi tâm lý xử trí của ticket.

Tìm tìm một ticket nhanh lẹ.

Lọc theo hầu như ticket ưu tiên và rất cần được cách xử lý thúc bách.

Hệ thống tự động hóa với những tùy chỉnh về quy tắc chuyển nhượng bàn giao, giải pháp xử lý, report, quan sát và theo dõi để bảo vệ số đông hưởng thụ luôn được giải pháp xử lý một biện pháp hiệu quả.

Làm ưa thích quý khách về phương diện thời hạn với chuẩn SLA, đổi thay khu vực tin cậy trong với xây đắp thương hiệu táo tợn.

2. Làm nuốm nào để tạo ra Ticket?

Ticket có thể được chế tạo ra vị tất cả nhân viên cấp dưới được cung cấp quyền vào công ty

Có nhiều cách thức không giống nhau nhằm tạo nên Ticket. Lúc Này khối hệ thống hỗ trợ 5 cách sinh sản Ticket

Tạo thủ công: nhập các thông tin chi tiết của Ticket Theo phong cách thủ công bên trên giao diện của trang tạo nên Tickets

Tạo nkhô nóng Ticket

Marketing Automation: Ticket được chế tác tự động từ Marketing Automation

2.1. Tạo thủ công

Cách 1. Tại list thực đơn phía trái lựa chọn Ticket→ chọn Tạo Ticket

*

Cách 2: Nhập các công bố yêu cầu thiết

*

Trong đó bao gồm những biết tin nlỗi sau:


Tên trường

Bắt buộc

Mô tả

Tiêu đề

Tiêu đề của phiếu giao việc

Tóm lượt

Không

Nội dung biểu lộ các bước được giao

Khách hàng

Khách hàng tương quan cho phiếu giao vấn đề : tình nhân cầu cung cấp, đối tượng người sử dụng bắt buộc liên lạc, mang thông báo...

Danh mục

Không

Là danh mục cấp cho 1, dùng để làm phân các loại ticket.

Xem thêm:

Sub danh mục

Không

Là hạng mục cấp cho 2 (danh mục nhỏ của danh mục cấp cho 1), dùng để làm phân nhiều loại ticket.

Sub sub

danh mục

Không

Là hạng mục cung cấp 3 (danh mục con của hạng mục cấp 2), dùng để phân nhiều loại ticket.

Độ ưu tiên

Không

Cần phụ thuộc vào vụ việc của khách hàng để lấy ra mức độ ưu tiên xử trí phù hợp. Với từng mức độ ưu tiên cũng trở nên tất cả một thời hạn cách xử trí riêng. Có 4 cường độ ưu tiên:

Ugent (Khẩn cấp)

High (Cao)

Medium (Trung bình)

Low (Thấp)

SLA

SLA là thỏa thuận hợp tác chất lượng các dịch vụ giữa doanh nghiệp lớn và phía khách hàng. BeeIQ CRM hỗ trợ chế tạo những chuẩn chỉnh SLA với những mức cảnh báo cùng chú ý hạn ticket, góp nhân viên ko loại trừ tốt trễ hẹn với quý khách hàng.

Nhóm

Không

Nhóm phú trách những ticket được giao, thường xuyên đã lựa chọn các team bao gồm Assignment rule nhằm bài toán phân công được tự động rải phần đa cho các thành viên của group.

Phân công

Không

Nhân viên cụ thể được phân công ticket. Lưu ý: nhằm vận dụng assignment rule của tập thể nhóm thì không lựa chọn nhân viên.

Giao dịch

Không

Đơn sản phẩm thân khách hàng cùng doanh nghiệp

Kênh

Không

Kênh hỗ trợ hoặc kênh nhận được trải đời khiếu nại

Đính kèm

Không

Các tệp kèm theo liên quan, hoàn toàn có thể là chi tiết sản phẩm hoặc chi tiết năng khiếu nề, hình hình ảnh ...

Thẻ

Không

Thẻ được gán mang đến ticket để phân nhiều loại ticket


*

Bước 3. Nhấn nút Lưu để xong xuôi bài toán sản xuất new ticket.

2.2. Tự đụng sản xuất ticket cho các gmail đẩy về email forwarder

Xem chi tiết trên Hướng dẫn thông số kỹ thuật tạo thành ticket tự động từ bỏ những kênh Thư điện tử với Omni

2.3. Tự hễ chế tạo ticket cho các tin nhắn hoặc comment của Fanpage Facebook

Xem chi tiết tại Hướng dẫn thông số kỹ thuật tạo ra ticket auto trường đoản cú các kênh Email và Omni

2.4. Tạo nkhô giòn ticket

Đây là bước tạo nên nkhô nóng Ticket, chúng ta có thể tạo ra người tiêu dùng dù nhiều người đang làm việc bất kể trang nào của BeeIQ CRM.

Bước 1. Nhấn nút ít (+) Tạo sống bên trên đầu trang

*

Cách 2. Nhấn vào Tạo Ticket

*

Trang chuyển mang lại trang Tạo Ticket

Bước 3. Thực hiện nay nhập biết tin cùng nhấn Lưu hệt như phương pháp Tạo bằng tay.

2.5. Ticket được sản xuất tự động hóa trường đoản cú Marketing Automation

Xem cụ thể trên Làm sao để chạy các bước Marketing Automation?

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *