Los consumidores modernos son cada vez más inteligentes y exigentes, no se dejan influir fácilmente por la publicidad creada por las marcas. En cambio, los contenidos generados por los usuarios, basados en sus propias experiencias y opiniones, tienen más poder de persuasión. Esta es la razón por la cual las empresas están aprovechando cada vez más el contenido generado por el usuario. Este artículo explicará qué es el contenido generado por el usuario y cómo utilizarlo. ¡No te pierdas ninguna información importante en este artículo!
I. Contenido generado por el usuario – UGC, ¿qué es?
1. ¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, abreviado como UGC, se refiere al contenido creado por los usuarios. Puede ser comentarios, reseñas, publicaciones en redes sociales, foros, etc., relacionados con los productos o servicios de una empresa. Este contenido no es creado por la empresa, pero se aprovecha para aumentar la difusión y la confiabilidad de la marca ante los consumidores.
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2. La evolución del concepto de UGC
Los consumidores solían confiar en las recomendaciones y opiniones de personas conocidas. Con el surgimiento de internet y las redes sociales, las personas comenzaron a crear contenido en línea relacionado con los productos y servicios que han experimentado. Estos contenidos cada vez son más numerosos y atraen a un gran número de personas interesadas en diferentes productos y servicios. Su desarrollo ha impulsado a los especialistas en marketing a denominarlo UGC (Contenido Generado por el Usuario) y a utilizarlo cada vez más en sus campañas de marketing para las empresas.
II. Razón de la aparición del contenido generado por el usuario
En la era del desarrollo de la tecnología de la información, las personas tienen acceso fácil a innumerables mensajes y anuncios de marcas en diferentes medios como teléfonos móviles, tabletas, computadoras portátiles, televisores, etc. Sin embargo, esto también hace que la publicidad ya no sea tan fácil de atraer y que impresione a los clientes. La competencia entre marcas es mucha y la confianza en la publicidad creada por las empresas ha disminuido. Esta es la razón por la cual ha surgido el contenido generado por el usuario, que ofrece una nueva forma de crear contenido de manera natural y confiable. Las reseñas y comentarios de quienes ya han utilizado un producto hacen que los consumidores se sientan seguros y estén más dispuestos a comprarlo.
III. El papel del contenido generado por el usuario: una nueva tendencia en marketing
1. Aumenta la autenticidad
Las reseñas y comentarios de los clientes que han utilizado un producto son considerados muy auténticos. Debido a que los clientes no pagan por hablar bien de una marca, sus opiniones suelen ser objetivas y reflejan la realidad. Si un producto o servicio es elogiado por los usuarios, los consumidores lo considerarán verdadero y tendrán menos dudas que si se tratara de publicidad.
2. Ahorra tiempo en publicidad y marketing
El UGC es una forma de publicidad no oficial que llega a muchos clientes con las mismas necesidades de productos o servicios. Utilizar UGC ayuda a los profesionales de marketing a ahorrar tiempo en la selección de clientes potenciales, ya que normalmente los clientes con necesidades buscarán reseñas y comentarios en línea. El UGC es contenido creado de forma totalmente gratuita por los clientes, por lo que las empresas también ahorran en costos de marketing.
3. Construye y refuerza la confianza del consumidor
El contenido creado por los consumidores puede reflejar de manera más auténtica y precisa la calidad de un producto. Los clientes pueden verificarlo comparándolo con las promesas que la marca ha hecho. Si el producto es realmente bueno según las expectativas, la gente considerará que la marca es confiable y estará más dispuesta a adquirir el producto y ser leal a la marca.
4. Resuelve el problema de creatividad de los especialistas en marketing
Crear campañas de comunicación y publicidad no es fácil para los especialistas en marketing. Por lo general, requiere mucho tiempo y esfuerzo ser creativo y, aún así, no se garantiza el éxito de la campaña. Si se utiliza UGC, los especialistas en marketing pueden implementar estrategias de contenido diversificadas sin necesidad de ser demasiado creativos. Los resultados que produce suelen ser muy prometedores.
5. Aumenta la interacción entre la marca y los clientes
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El UGC suele ser en forma de comentarios, publicaciones y fotos publicadas en plataformas en línea, donde la marca puede responder de manera directa y pública. Los clientes sentirán que la empresa se preocupa verdaderamente por su opinión, y la empresa podrá comprender rápidamente lo que los clientes piensan de ella. Esto aumenta significativamente la interacción entre la marca y los clientes, ayudándolos a comprenderse mutuamente y a generar más valor.
6. Influye en las decisiones y acciones de compra
El contenido creado por los consumidores influye en la decisión de compra de los clientes que vengan después. Si leen comentarios positivos sobre un producto o servicio, no tendrán muchas dudas al comprarlo. Sin embargo, si leen comentarios negativos, probablemente reconsiderarán su decisión de compra.
IV. Tipos de contenido generado por el usuario
– Reseñas: Las reseñas son el tipo más común de UGC con mayor confiabilidad y pueden ser publicadas en diferentes canales en línea, como redes sociales, foros, plataformas de comercio electrónico, etc. Las reseñas “con corazón” suelen ofrecer descripciones detalladas de todas las facetas de la experiencia del usuario con el producto o servicio. Las reseñas pueden tener tanto aspectos positivos como críticas, lo que ayuda a las personas a comprender de manera objetiva los aspectos relevantes del producto.
– Publicaciones de blog: Las publicaciones de blog son creadas por bloggers de diferentes áreas, como gastronomía, viajes, tecnología, moda, consumo, etc. En sus blogs, también tienden a compartir sus experiencias al utilizar productos o servicios, ya sean gratuitos o de pago. Estas publicaciones suelen recibir mucha atención porque son fácilmente accesibles en internet y suelen tener críticas y comentarios bastante honestos.
– Publicaciones compartidas en redes sociales con comentarios: En la actualidad, casi todas las personas utilizan redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc. Estas plataformas permiten que los usuarios compartan publicaciones con sus propios comentarios. Este tipo de contenido es muy popular debido a su facilidad y a la capacidad de transmitir mensajes.
– Publicaciones compartidas en foros con comentarios: Al igual que las redes sociales, los foros también permiten compartir publicaciones con comentarios. Es una forma muy común de compartir contenido en línea que solía ser muy popular en los primeros días de internet. Sin embargo, el número de usuarios y visitas ha disminuido significativamente en la actualidad.
– Contenido competitivo en redes sociales: También es una forma de contenido en redes sociales, pero este tipo llama más la atención de los usuarios. Este tipo de contenido puede ser polémico, con los usuarios discutiendo sobre la calidad de los productos o servicios de diversas marcas. La curiosidad hará que muchas personas se detengan para ver e incluso unirse a la discusión sobre la marca.
– Contenido generado por el usuario en forma de imágenes y videos: Los consumidores actuales suelen querer ver imágenes reales de los productos o servicios que están considerando comprar. Por lo tanto, las empresas también alientan a los usuarios a proporcionar comentarios en forma de imágenes y videos en diferentes medios. Especialmente en las plataformas de comercio electrónico, es fácil encontrar muchas reseñas con imágenes y videos que atraen a muchas personas.
V. ¿Realmente es efectivo el contenido generado por el usuario?
Se puede afirmar que el contenido generado por el usuario es realmente efectivo en las campañas de marketing actuales. La evidencia de esto es que las publicaciones en redes sociales que incluyen contenido generado por los usuarios tienen una mayor tasa de interacción que las publicaciones regulares. Según una investigación, hasta dos tercios de los consumidores buscan activamente reseñas en línea antes de realizar una compra. Además, más del 70% de los usuarios opinan que el contenido generado por los usuarios influye en su decisión de compra, mucho más que la publicidad. Por lo tanto, se puede ver que los especialistas en marketing pueden aprovechar el contenido generado por el usuario para impulsar a los clientes en el proceso de toma de decisiones de compra y generar más ingresos para las empresas.
VI. Cómo fomentar la creación de contenido generado por el usuario
1. Despertar el deseo de poseer el producto
El UGC es una forma de despertar el deseo de posesión del producto por parte de muchos clientes si una empresa puede convertirlo en una tendencia en las redes sociales. Deja que los clientes compartan libremente contenido relacionado con la marca y el producto, e interactúa regularmente con ellos incluso si no están comprando. Cuantas más personas hablen honestamente sobre un producto de manera natural, más atraerá la atención de otras personas y aumentará el deseo de tener ese producto.
2. Construir lealtad a la marca
Estimular la primera compra por parte de los consumidores no es más que un objetivo a corto plazo, mientras que construir la lealtad a la marca es el objetivo a largo plazo de una empresa. Compartiendo el contenido creado por los usuarios, la empresa hará que sientan que sus experiencias son realmente valoradas. Como resultado, desarrollarán un amor por la marca y desearán mantener una relación a largo plazo con ella.
3. Crear una biblioteca de contenido diverso
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Dependiendo de las plataformas que elijas, deberías recopilar contenido generado por los usuarios de manera diversa y de fácil acceso. De esta manera, cuando los clientes lo necesiten, podrán encontrar reseñas y comentarios objetivos para tomar decisiones de compra de manera más rápida. La biblioteca de UGC también ayuda a aumentar la confianza en la marca a través de varias transacciones reales; los clientes se sentirán más seguros al realizar compras.
VII. Cómo optimizar el contenido generado por el usuario para tu empresa
1. Establecer metas para la campaña de contenido generado por el usuario
Cualquier campaña siempre debe tener metas específicas para saber a dónde se quiere llegar. Lo mismo ocurre con las campañas de UGC, debes tener claro para qué estás fomentando la creación de contenido por parte de los usuarios, cómo te beneficiará en las campañas de marketing y para tu empresa. Una vez que hayas establecido claramente el objetivo de aumentar la confiabilidad de tu marca, aumentar la tasa de conversión o aumentar el alcance de tu público objetivo, será más fácil definir estrategias detalladas.
2. Seleccionar canales para recopilar contenido generado por el usuario
Existen muchos canales en línea que puedes utilizar para recopilar contenido generado por los usuarios, como sitios web, redes sociales, plataformas de comercio electrónico, Google Maps, foros, etc. Depende del comportamiento de tus clientes objetivo y del tipo de productos o servicios que ofrezcas elijas enfocarte en algunos canales para recopilar contenido de calidad.
3. Utilizar el contenido generado por el usuario de la mejor manera posible
Utiliza el contenido generado por el usuario de la mejor manera posible al comunicar claramente tus intenciones a los usuarios y ayudarlos a crear el contenido que deseas. Anima a los usuarios a generar la mayor cantidad de contenido de reseñas posible, incluso si incluye comentarios negativos. Cuanta más cantidad de contenido haya, mayor será el nivel de confianza de las personas en tu marca y mayor será la objetividad de las opiniones. Además, debes hacer que las personas que contribuyen al contenido se sientan reconocidas y obtengan algún beneficio. Esto los motivará a contribuir de una manera más positiva en el futuro.
4. Mejorar continuamente el producto y el servicio al cliente
Finalmente, el factor clave para que una campaña de UGC tenga éxito es la calidad del producto y el servicio al cliente. Si el producto y el servicio son realmente buenos, las personas crearán reseñas sinceras que influirán en otras personas. Puedes mejorar la calidad del producto y el servicio a partir de los comentarios y críticas de tus clientes. Además, responde a sus comentarios de manera educada y hábil. Esto hará que los usuarios tengan una impresión positiva y generen aún más contenido positivo.
Más información:
– ¿Qué es el contenido? Estructura de una publicación y el arte de construir contenido
– ¿Qué es el marketing de contenido? Cómo escribir contenido de marketing atractivo
– ¿Qué es el Storytelling? Principios para construir contenido narrativo cautivador
Esperamos que con este artículo comprendas mejor qué es el contenido generado por el usuario y cómo utilizarlo en tus comunicaciones y la atracción de clientes. Si encuentras útil este artículo, no olvides compartirlo o dejar un comentario a continuación.
Fuente de referencia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Nội_dung_do_người_dùng_tạo
Nguồn: https://stamboom-boden.com
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